12.11.2024
На 8 ноември 2024 г., в рамките на курса по „Маркетинг“ в Стопанския факултет на СУ „Св. Климент Охридски“, студентите от трети курс имаха възможността да се запознаят с практиките в областта на интегрираните маркетингови комуникации на водещия в страната воден оператор – „Софийска вода“ АД, част от международната група „Веолия“.
Гост-лектор на събитието беше г-жа Галя Куманова, мениджър „Вътрешни комуникации" в „Софийска вода“. Тя представи на студентите спецификата на комуникациите в бизнес среда, която е регулирана и функционира в условията на естествен монопол. Г-жа Куманова акцентира върху конкретната дейност на един ВиК оператор, който не продава природния ресурс „вода“, а предоставя ВиК услуги. Тя обясни още как компанията адаптира международния бранд „Веолия“ към българския контекст.
С какво „Софийска вода“ е различният оператор?
Компанията е единственият ВиК оператор в България, който функционира чрез концесионен договор със Столичната община и това я поставя в специфична позиция на пазара. Г-жа Куманова обясни значението на ESG (екологични, социални и управленски) аспекти в стратегията на компанията, особено в контекста на борбата с климатичните промени и внедряването на иновативни решения. Тя даде конкретен пример със софийската пречиствателна станция за отпадъчни води „Кубратово“, която вече е енергийно независима. Това е важна стъпка към устойчивото развитие на столицата.
Комуникация с клиентите - между ефективността и популизма
Г-жа Куманова сподели опита си в планирането на кризисни комуникации и подчерта важността на прозрачността. „Ефективната комуникация никога не трябва да бъде кух PR – тя трябва да се основава на реални факти и прозрачност, а не на популизъм“, отбеляза тя. Тя даде примери за трудностите при комуникацията с медиите и как специализираните издания предлагат по-добро разбиране на специфичните теми от дейността на ВиК сектора.
Поглед към биоразнообразието и иновациите
Интересен акцент в лекцията беше връзката на ВиК оператора с околната среда. Съоръженията на столичната ВиК инфраструктура са интегрирани в среда, където живеят различни видове, които дори се влияят от шума на машините. Отделно, ефектът от инвестициите във високи технологии и дългосрочните проекти често остава невидим за клиентите, тъй като голяма част от инфраструктурата е под земята или с ограничен достъп поради стратегическото си значение.
Комуникационен експеримент със студентите
По време на лекцията беше проведен интерактивен експеримент, вдъхновен от Трансформационната лаборатория по геймификация към Стопански факултет. Студентите бяха разделени на групи и трябваше да нарисуват картина, разчитайки единствено на вербална комуникация помежду си. Това демонстрира трудността на постигането на ефективна комуникация само чрез думи и показа на практика как само с поддържането на добър диалог и взаимно изслушване могат да се постигнат съвместни цели.
Маркетингови комуникации в контекста на комуналния сектор
Лекцията предизвика студентите да мислят критично за специфичните предизвикателства на комуникациите в комуналния сектор. „Софийска вода“ не продава просто вода, а предоставя услуга, при която клиентското доверие и дългосрочните взаимоотношения са от ключово значение. Г-жа Куманова завърши с посланието, че успешната комуникация изисква последователност и дългосрочна ангажираност, защото във ВиК сектора, както и в други, свързани с поддържане и изграждане на инфраструктура, реалните резултати от инвестициите стават видими след много години – „като да купиш за някого краставици днес, а той да ти вярва, че ще ги получи, но след пет години“.
Утвърдената практика на Стопанския факултет потвърди установеното мнение, че взаимодействието с водещи експерти от индустрията обогатява студентите с реални знания и практически примери, подготвяйки ги за предизвикателствата в бъдещата им кариера.